昨天下(xià)班，鄭州APP開(kāi)發公司的小(xiǎo)編在朋友圈看到大(dà)學老師發的消息，“今天接到了一(yī)個外(wài)賣騎手，腰椎摔得粉碎，雙手開(kāi)放(fàng)傷，肩胛骨也有骨折，躺在搶救室的床上，沒有家屬，隻有一(yī)個花了屏的手機還在自動接單。”三言兩語，慘烈景象卻躍然而上。聯想到近年來，外(wài)賣小(xiǎo)哥爲了能夠趕在約定的時間内将外(wài)賣送到客戶手中(zhōng)，不僅傷人，自己受傷的情況也時有發生(shēng)。

爲了避免再次發生(shēng)此類狀況，外(wài)賣APP平台該怎麽整改呢？

1.規定商(shāng)家出餐速度

外(wài)賣，通常被時間所左右着，外(wài)賣騎手必須在規定的時間内把商(shāng)品送到客戶的手中(zhōng)，隻要超過規定時間，便會受到商(shāng)家、客戶的雙重壓迫。外(wài)賣騎手爲了能夠在規定時間内到達，避免産生(shēng)更多的糾紛和被投訴，隻得不遵守交通規章，造成事故。除了外(wài)賣騎手在送餐路途中(zhōng)耽誤的時間以外(wài)，有的商(shāng)家出餐速度過慢(màn)，導緻留給外(wài)賣的時間過短，但是最後背鍋的是外(wài)賣騎手沒在規定的時間送達。外(wài)賣平台APP應該規定商(shāng)家的出餐速度，出餐較慢(màn)造成的超過約定時間應由商(shāng)家承擔。

2.客戶取餐速度

一(yī)般來說，外(wài)賣APP平台根據騎手送餐的地址進行派單，如果騎手送到的前面的客戶花費(fèi)較長的時間取餐，甚至讓騎手等待多時，以造成騎手沒有按照約定的時間把商(shāng)品送到下(xià)面的客戶手中(zhōng)，這個問題不應該讓騎手和接下(xià)來的客戶承擔損失。外(wài)賣APP平台應規定客戶取餐的時間，如超過多時未取餐，扣掉其相應的積分(fēn)，下(xià)次再點餐不能參與相應的優惠，或者配送費(fèi)高于正常價格等。

3.規劃合理的送餐路線

外(wài)賣騎手送餐途中(zhōng)總會出現逆行、闖紅燈、不按規定車(chē)道行駛等等的狀況，除了騎手自身想抄近路趕在規定的時間完成外(wài)，多數騎手反映說外(wài)賣APP給規劃的路線有些就是錯誤的，違反交通規則的，自己按照路線過去(qù)了才發現是違規的。外(wài)賣APP平台應該給騎手規劃合理的送餐路線，避免違反交通事故的情況出現。

4.騎手和商(shāng)家申訴機會

外(wài)賣騎手超時和商(shāng)家一(yī)些問題，基本上隻要客戶一(yī)投訴，外(wài)賣APP平台便會受理，對相應的人員(yuán)進行處罰。但不乏出現一(yī)些客戶故意惡意差評，給騎手和客戶造成影響。外(wài)賣APP平台應該合理地進行外(wài)賣騎手和商(shāng)家的申訴，對一(yī)些惡意差評的行爲予以申訴。

鄭州APP開(kāi)發公司小(xiǎo)編認爲，外(wài)賣APP平台進行合理的機制設置，才能避免各類事故的發生(shēng)。